Comment Campus POV a transformé un processus d’examen très dépendant du papier et corrigé manuellement en un programme numérique axé sur la qualité, et a fait en sorte que cela dure.
À propos de Campus POV
Là où la Flandre occidentale forme sa police et ses services d’urgence
Campus POV est le centre provincial de formation et d’examen pour la sécurité et les services d’urgence en Flandre occidentale, en Belgique. Le centre forme des policiers, des pompiers et du personnel d’aide médicale urgente, les examine et les certifie, et délivre les examens officiels, attestations et diplômes qui permettent aux personnes d’entrer en fonction. Campus POV utilise assessmentQ pour sa formation policière, où la formation se déroule quotidiennement et les examens ont lieu environ tous les trois mois dans des dizaines de matières spécialisées. Les résultats sont officiels : ils déterminent si les candidats peuvent progresser au sein d’un service public réglementé. Chaque examen a des conséquences réelles, pour les candidats comme pour l’établissement lui-même.
Benoît Finet
« Une formation de 25 minutes suffit à un enseignant externe pour pouvoir corriger. Et quand cela fonctionne, l’outil fonctionne. »
Benoît Finet, Responsable de la Cellule Pédagogique, Campus POV
Benoît Finet dirige la pédagogie et la qualité de l’enseignement au sein de la formation policière de Campus POV. Son rôle couvre tout, de l’accompagnement des étudiants et de la stratégie pédagogique au développement des enseignants et à l’intégrité des examens. À son arrivée, il a hérité d’un processus entièrement construit sur le papier et la numérotation manuelle, avec une seule collègue responsable de toute la logistique des examens : numéroter les copies, envoyer les documents par la poste, les livrer au domicile des correcteurs et centraliser les résultats à la main.
Défi
Une montagne de papier portée par une seule personne
Avant assessmentQ, organiser un examen signifiait collecter les questions par e-mail auprès d’enseignants externes, assembler les livrets papier à la main et numéroter chaque page de chaque copie. La législation belge impose une correction anonyme dans la formation policière : les examinateurs ne doivent pas savoir de qui ils corrigent la copie. Sur papier, cela signifiait retirer les noms et numéroter manuellement des milliers de pages. Avec 60 étudiants et un examen de 20 pages, la seule numérotation occupait une journée de travail complète.
« C’était un travail à temps plein, uniquement pour numéroter les examens. »
Venaient ensuite la numérisation, l’envoi postal et le réassemblage. Une seule collègue administrative gérait l’ensemble du cycle, de la collecte des questions à la livraison des copies au domicile des correcteurs et au traitement des résultats.
La qualité des questions était tout aussi difficile à maîtriser. Le contenu des examens provient de pas moins de 250 enseignants externes, chacun rédigeant les questions dans son propre style, sans norme commune. Benoît résume simplement le fond du problème :
« Ils ne sont pas formés pour être enseignants, ils sont formés pour être policiers. »
Comment assessmentQ a aidé
L’administration a disparu. La qualité est devenue visible.
Benoît connaissait déjà assessmentQ grâce à ses années dans l’enseignement supérieur, et après avoir comparé les options, la décision s’est prise rapidement. Ce qui a immédiatement convaincu l’équipe administrative était concret : plus de numérotation, plus de numérisation, plus de colis envoyés par la poste.
Pour Benoît, la valeur allait plus loin. Chaque question se trouve désormais dans une banque d’items structurée, dotée de métadonnées, rédigée selon une norme commune et vérifiée par rapport à un corrigé type avant la mise en ligne d’un examen. La correction se fait numériquement, question par question, de sorte qu’un correcteur évalue des réponses plutôt que d’additionner des points à la main.
Cette vision au niveau des questions a changé ce qu’il pouvait observer. Les notes qui étaient discrètement arrondies vers le haut sur papier apparaissent désormais comme des tendances dans les données, et les matières qui obtenaient toujours de bons résultats ont commencé à raconter une histoire plus honnête.
Les enseignants externes sont formés au module de correction en 25 minutes, et la correction, le seul élément de l’outil que chaque enseignant utilise, est le point de départ de l’adoption. La création des items reste centralisée au sein de l’équipe de Benoît, afin que chaque question passe par une seule norme de qualité avant d’intégrer un examen.
Résultats
Le cycle papier a disparu.
La numérotation, la numérisation, l’envoi postal et le réassemblage manuel ont été remplacés par un seul flux de travail numérique. La collègue qui gérait autrefois l’ensemble s’occupe toujours de l’administration, mais avec beaucoup moins de travail.
La correction est numérique et rapide à apprendre.
Une formation de 25 minutes suffit à un correcteur externe pour travailler dans l’outil, en corrigeant question par question avec le corrigé type à ses côtés.
La qualité des questions est mesurable.
Chaque item comporte des métadonnées, une structure cohérente et un corrigé type vérifié avant d’intégrer un examen.
Le suivi de la correction existe pour la première fois.
Les résultats au niveau des questions rendent visibles des tendances de correction, ce qui était impossible lorsque les copies circulaient encore par la poste.
La banque d’items est conçue pour être réutilisée.
Chaque examen est rédigé en plusieurs versions, afin que les prochaines promotions puisent dans un vivier de questions grandissant et contrôlé pour sa qualité, plutôt que de repartir de zéro.
Le papier appartient définitivement au passé. Les examens sont numériques, la banque de questions ne cesse de s’enrichir, et l’argument le plus solide se trouve dans la qualité elle-même.
« Depuis que nous sommes passés au numérique, les questions sont meilleures, les réponses sont meilleures, et les résultats le montrent. »
Benoît Finet, Responsable de la Cellule Pédagogique, Campus POV
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assessmentQ se distingue par son approche partenariale. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour que ses examens se déroulent sans faille dès le premier jour.
