Comment NAATI est passé de la location de salles en Australie à l’évaluation de 35 000 candidats dans plus de 100 pays, sans jamais regarder en arrière.
À propos de NAATI
NAATI est l’autorité nationale australienne en matière de normes et de certification pour les traducteurs et interprètes, chargée d’établir et de maintenir des normes nationales élevées pour la profession. NAATI est également la seule organisation habilitée à délivrer des accréditations aux praticiens en Australie. À mesure que la demande de professionnels linguistiques certifiés augmentait, le modèle d’examen de NAATI a commencé à montrer ses limites face à l’ampleur et à la complexité croissantes.
Défi
Les programmes se développaient rapidement : tout a été reconstruit depuis 2018, avec environ 12 nouvelles langues ajoutées chaque année et plusieurs compétences à évaluer. Mais les examens restaient entièrement manuels et en présentiel. NAATI louait des salles, ce qui entraînait des contraintes de capacité sévères et une organisation irrégulière. Pour certains examens, chaque combinaison langue/compétence ne pouvait être organisée qu’une fois tous les 1,5 à 2 ans, faute de salles disponibles. Les coûts ont également explosé : « des millions de dollars par an en location de salles. »
Les candidats en subissaient les conséquences. Les examens étant limités aux sites australiens, certaines personnes traversaient des États entiers, voire se déplaçaient depuis l’étranger, pour une seule session obligatoire. Michael Nemarich, COO de NAATI, l’a dit sans détour :
Michael Nemarich
Nous nous heurtions à de véritables contraintes de capacité… Des candidats prenaient l’avion pour venir passer un examen en Australie.
– COO de NAATI
Les examens de traduction étaient particulièrement vulnérables. Les flux de travail sur clé USB, sur les propres ordinateurs des candidats, entraînaient des problèmes de compatibilité « sans fin » et des risques de sécurité réels, notamment le vol. Dans le même temps, NAATI devait protéger la légitimité des accréditations qui influencent directement les moyens de subsistance des personnes et leur accès aux services essentiels. Des tentatives de fraude existaient et l’intégrité était une exigence absolue :
Ce sont les vies des gens que nous mettons en jeu…
– Michael Nemarich, COO de NAATI
NAATI s’attendait à ce que la transition vers le numérique prenne 3 à 5 ans. La COVID a réduit ce délai du jour au lendemain.
Comment assessmentQ a aidé
NAATI a réagi rapidement. Lorsque la COVID a frappé, ils sont passés de sessions en présentiel à des sessions à distance en l’espace de deux semaines environ, maintenant ainsi la certification à grande échelle. En parallèle, ils ont mené une preuve de concept avec trois fournisseurs.
assessmentQ s’est distingué non pas comme un simple outil, mais comme un partenaire qui comprenait la réalité de la certification linguistique. NAATI avait besoin de plus que des « examens en ligne standard ». Ils avaient besoin d’un soutien pour les tâches d’interprétation et de traduction, notamment des flux de travail spécialisés et des exigences propres à chaque langue.
Les équipes ont co-développé des fonctionnalités essentielles, adapté les flux de travail pour les programmes à plus grand volume de NAATI et déployé rapidement les examens numériques. L’expérience s’est révélée intuitive pour leurs équipes et leurs candidats :
Ça fonctionne exactement comme on s’y attend, sans avoir à chercher comment le faire fonctionner.
– Michael Nemarich, COO de NAATI
En quelques mois, NAATI était opérationnel en ligne et évoluait rapidement vers un modèle entièrement numérique, tout en renforçant continuellement ses garanties d’intégrité.
Résultats
La transition a permis à NAATI d’atteindre une échelle, un accès et une efficacité impossibles à obtenir avec des salles physiques.
97 % d’examens en ligne en 9 mois, et 99,2 % d’ici 2025.
Des examens Certified Interpreter organisés chaque mois (contre une fois tous les 1,5 à 2 ans par langue/compétence auparavant).
Une portée mondiale : plus de 35 000 candidats connectés depuis 100 pays.
NAATI a économisé des millions en location de salles et réinvesti ces fonds dans le personnel, les systèmes et de nouveaux supports d’examen.
Intégrité à grande échelle : pour limiter l’exposition et s’adapter aux nouvelles tentatives de fraude, NAATI a créé 1 500 nouveaux supports en six mois pour un type d’examen à fort volume, garantissant ainsi aux candidats un contenu inédit à chaque session.
Nouveaux programmes rendus possibles : la transition numérique a ouvert la voie à de nouveaux programmes de certification gouvernementaux et du secteur public, ainsi qu’à des appels d’offres qui n’étaient pas réalisables auparavant, élargissant ainsi la portée de NAATI au-delà de son modèle initial.
Le partenariat se poursuit tandis que NAATI renforce la sécurité et la scalabilité pour l’avenir.
Et ce changement est irréversible, dans le meilleur sens du terme :
Nous avons évalué plus de 170 000 candidats en ligne. Je ne reviendrais jamais aux examens en présentiel.
– Michael Nemarich, COO de NAATI
Vous voulez en savoir plus ?
N'hésitez pas à réserver un court appel avec l'un de nos experts.
assessmentQ se distingue par son approche partenariale. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour que ses examens se déroulent sans faille dès le premier jour.
