Hoe NAATI de stap zette van gehuurde examenlocaties in Australië naar het afnemen van examens bij 35.000 kandidaten in meer dan 100 landen, en nooit meer terugkeek.
Over NAATI
NAATI is de Australische nationale autoriteit voor normen en certificering van vertalers en tolken, verantwoordelijk voor het opstellen en handhaven van hoge nationale standaarden voor het beroep. NAATI is ook de enige instantie die gemachtigd is om credentials uit te reiken aan beroepsbeoefenaars in Australië. Naarmate de vraag naar gecertificeerde taalprofessionals groeide, begon het examenmodel van NAATI te kraken onder het gewicht van schaal en complexiteit.
Uitdaging
De programma’s breidden snel uit: vanaf 2018 werd alles opnieuw opgebouwd, met elk jaar zo’n 12 nieuwe talen en meerdere vaardigheden om te beoordelen. Maar de examens waren nog volledig manueel en fysiek. NAATI huurde examenlocaties, wat leidde tot strenge capaciteitsbeperkingen en een onregelmatige afname. Voor sommige examens kon elke taal-/vaardighedencombinatie slechts één keer per 1,5 tot 2 jaar worden afgenomen, simpelweg omdat er te weinig locaties beschikbaar waren. De kosten liepen ook op: “miljoenen dollars per jaar aan locatiehuur.”
Kandidaten droegen de gevolgen. Omdat examens beperkt waren tot Australische locaties, reisden sommige mensen door het hele land of zelfs internationaal voor één verplichte zitting. Michael Nemarich, COO van NAATI, sprak klare taal:
Michael Nemarich
“We liepen tegen echte capaciteitsgrenzen aan… Kandidaten vlogen naar Australië om een examen af te leggen.”
– Chief Operations Officer, NAATI
Vertaalexamens waren bijzonder kwetsbaar. USB-gebaseerde workflows op de eigen laptops van kandidaten zorgden voor “eindeloze compatibiliteits”-problemen en reële veiligheidsrisico’s, waaronder diefstal. Tegelijkertijd moest NAATI de legitimiteit beschermen van credentials die rechtstreeks de levensomstandigheden van mensen en hun toegang tot essentiële diensten beïnvloeden. Fraudepogingen kwamen voor en integriteit was geen optie:
“Dit gaat over mensen hun levens…”
– Michael Nemarich, COO at NAATI
NAATI verwachtte dat de overstap naar online afname 3 tot 5 jaar zou vergen voor geleidelijke acceptatie. Toen verkortte COVID die tijdlijn van de ene dag op de andere.
Hoe assessmentQ hielp
NAATI handelde snel. Toen COVID toesloeg, stapten ze binnen ongeveer twee weken over van fysieke afname naar online sessies, en hielden zo de certificering op schaal draaiende. Tegelijkertijd voerden ze een proof-of-concept uit met drie leveranciers.
assessmentQ onderscheidde zich niet alleen als oplossing, maar als partner die de realiteit van taalcertificering begreep. NAATI had meer nodig dan “standaard online examens”. Ze hadden ondersteuning nodig voor interpretatie- en vertaaltaken, inclusief gespecialiseerde workflows en taalspecifieke vereisten.
De teams ontwikkelden samen cruciale functionaliteiten, pasten workflows aan voor de programma’s met het hoogste volume en rolden digitale afname snel uit. De ervaring voelde intuïtief aan voor hun teams en kandidaten:
“Het werkt gewoon zoals je verwacht dat het werkt, niet alsof je moet uitzoeken hoe je het aan het werk krijgt.”
– Michael Nemarich, COO, NAATI
Binnen enkele maanden was NAATI live online en evolueerde het snel naar een volledig digitaal model, terwijl de integriteitswaarborgen verder werden versterkt.
Resultaat
De overstap bracht een schaal, bereik en efficiëntie die NAATI met fysieke locaties simpelweg niet kon bereiken.
97% online afname binnen 9 maanden, 99,2% tegen 2025.
Maandelijkse Certified Interpreter-examens (tegenover één keer per 1,5 tot 2 jaar per taal/vaardigheid voordien).
Wereldwijd bereik: meer dan 35.000 kandidaten uit 100 landen namen deel.
NAATI bespaarde miljoenen op locatiehuur en herinvesteerde die middelen in personeel, systemen en nieuw examenmateriaal.
Integriteit op schaal: om de blootstelling te beperken en bij te blijven met nieuwe fraudepogingen, ontwikkelde NAATI in zes maanden 1.500 nieuwe materialen voor één veelgebruikt examentype, zodat kandidaten bij elke zitting nieuwe inhoud ontvangen.
Nieuwe programma’s mogelijk gemaakt: digitale afname opende de deur naar nieuwe overheids- en publiekssectorcertificeringsprogramma’s en aanbestedingen die voordien niet haalbaar waren, waardoor NAATI zijn bereik kon uitbreiden voorbij het oorspronkelijke model.
De samenwerking loopt verder terwijl NAATI de veiligheid en schaalbaarheid voor de toekomst verder versterkt.
En de verandering is onomkeerbaar, op de beste manier:
“We hebben meer dan 170.000 kandidaten online geëxamineerd. Ik zou nooit meer teruggaan naar fysieke afname“
